রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

dl111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে কোনো লেনদেন সম্পন্ন হোক, আপনার তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখা আমাদের অপারেশনের মূল ভিত্তি—এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত থাকে।

তথ্য এনক্রিপশনপেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণস্থানীয় আইন মেনে চলা
dl111 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য হ্যান্ডলিং প্রক্রিয়া

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা একাধিক স্তরে কাজ করি—প্রযুক্তিগত সুরক্ষা থেকে শুরু করে অভ্যন্তরীণ নীতি পর্যন্ত। নিচে বিস্তারিত জানুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী পদক্ষেপ নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আপনার আর্থিক তথ্য কীভাবে পৃথকভাবে সংরক্ষিত হয় তাও এখানে স্পষ্ট করা হয়েছে।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও পেমেন্ট ডেটা SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে ট্রান্সমিট হয়। bKash বা Nagad থেকে জমার সময় আর্থিক বিবরণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়, সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সচল রাখতে ও সাইটের পারফরম্যান্স বুঝতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা নিজে থেকে যোগ করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধও OTP-নির্ভর, তাই অন্য কেউ সহজে অ্যাক্সেস পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সীমিত রেকর্ড রাখা হতে পারে।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনি যে কোনো সময় আপনার নাম, নম্বর বা ঠিকানা আপডেট করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। ভুল তথ্য সংশোধনের জন্য কোনো চার্জ নেই।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার ও আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কাছে প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে, এবং সেটাও আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যে কোনো অনুরোধ—তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি পাওয়া—আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে পরিচালনা করি। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারেন, ইমেইলে বিস্তারিত জানাতে পারেন, অথবা আমাদের সাইটের সহায়তা বিভাগ থেকে অনুরোধ ফর্ম পূরণ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট মোবাইলে dl111 সাইটে ঢুকে নিচের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্ন জানালে দ্রুত সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পৌঁছে যাবে। চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে উত্তর দেওয়া হয়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত মোবাইল নম্বর ও নাম উল্লেখ করুন যাতে যাচাই দ্রুত হয়। তথ্য মুছে ফেলা বা কপি চাওয়ার অনুরোধ এখানে পাঠান।
সহায়তা ফর্ম সাইটের সহায়তা বিভাগে একটি নির্দিষ্ট ফর্ম আছে গোপনীয়তা-সংক্রান্ত বিষয়ের জন্য। ফর্মে আপনার অনুরোধের ধরন বেছে নিন—তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা অ্যাক্সেস রিপোর্ট। জমা দেওয়ার পর নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্নোত্তর

নিচে আমাদের সদস্যরা গোপনীয়তা বিষয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান—আমরা ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দেব।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, যাচাইকরণ নথি এবং bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের রেকর্ড সংগ্রহ করি। এগুলো অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও জালিয়াতি প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।

না, আমরা আপনার আর্থিক তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক পক্ষের কাছে দিই না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং সম্পন্ন করতে নির্দিষ্ট পার্টনারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করতে পারেন। যাচাইয়ের পর আপনার তথ্য মুছে ফেলা হবে, তবে আইনগত কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

আমাদের কুকি মূলত সেশন ও সাইট পারফরম্যান্সের জন্য ব্যবহৃত হয়। এতে আপনার পেমেন্ট তথ্য বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষিত হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা শেষে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে সীমিত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে, যা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য আপডেট করে দেব। Nagad বা bKash-এ নম্বর পরিবর্তন হলে পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেটও আলাদাভাবে করতে হবে।

ইমেইল বা সহায়তা ফর্মের মাধ্যমে বিস্তারিত জানান। আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে তদন্ত করি এবং ফলাফল আপনাকে জানাই। প্রয়োজনে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সুরক্ষিত করা হতে পারে।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের সারসংক্ষেপ প্রদান করি। যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনাকে জানানো হবে।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের লেনদেন রেকর্ড অ্যাকাউন্ট চলাকালীন সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে জানানো হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে জানতে পারবেন।